Pemasaran Langsung dan Online: Membangun Hubungan Pelanggan Langsung

PEMASARAN LANGSUNG DAN ONLINE


Apa Itu Pamasaran Langsung ?
Pemasaran Langsung adalah komunikasi langsung dengan pelanggan individu yang dibidik secara seksama baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun membina hubungan pelanggan yang berlangsung lama.

Manfaat Pemasaran Langsung
Manfaat bagi Pembeli :
1.     Nyaman
2.    Mudah dan bersifat pribadi
3.    Akses dan pilihan produk (product access and selection)
4.    Interaktif dan segera
Manfaat bagi Penjual :
1.     Alat yg ampuh untuk pembentukan hubungan dengan konsumen
2.    Dapat ditentukan waktunya untukmenjangkau calon pelanggan
3.    Menurunkan biaya dan meningkatkan kecepatan dan efisiensi
4.    Fleksibilitas

Basis Data Pelangan dan Pemasaran Langsung
·         Basis Data Pelanggan adalah kumpulan yang terorganisir atas data yang menyeluruh tentang pelanggan atau calon pelanggan individu, yg meliputi data geografis, demografis, pskiografis dan perilaku.
·         Pemasaran berdasar basis data (database marketing) adalah proses membangun, memelihara dan menggunakan basis data pelanggan dan basis data lain (produk, pemasok, pedagang perantara) dengan tujuan melakukan kontak dan transaksi dengan pelanggan.

Bentuk-bentuk Pemasaran Langsung
·         Pemasaran Tatap Muka (face to face selling)
·         Pemasaran Jarak Jauh (Telemarketing)
·         Pemasaran Melalui Surat Langsung
·         Pemasaran melalui Katalog
·         Pemasaran melalui Televisi yangg menghasilkan tanggapan langsung
·         Pemasaran melalui kios (Kiost Marketing)
·         Pemasaran secara online

Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik
·         Pemasaran secara Online dilakukan melalui sistem komputer online interaktif yang menghubungkan pelanggan dengan penjual secara elektronik.
·         Jenis saluran pemasaran online :
·         Layanan online komersial
Layanan yg menawarkan informasi dan layanan pemasaran online kepada pelanggan yang membayar biaya bulanan.
·         Internet
Web global jaringan komputer yang luas dan berkembang pesat yang tidak mempunyai manajemen dan kepemilikan sentral.
·         Perdagangan Elektronik (e-commerce)
Adalah istilah umum untuk proses membeli dan menjual yg didukung oleh sarana-sarana elektronik Pasar Elektronik adalah Ruang Pasar (Marketspace) bukan tempat pasar (marketplace), di mana penjual menawarkan produk-produk dan jasa mereka secara elektronis, dan pembeli mencari informasi, mengidentifikasi apa yg mereka inginkan, dan memesan dengan menggunakan kartu kredit atau sarana pembayaran elektronik lain.
·         Konsumen Online
Internet tidak lagi menjadi tempat bermain para jago komputer. Semua orang bisa masuk ke internet.
·         Melakukan Pemasaran Online
·         Menciptakan kehadiran online elektronik

Membeli ruang di layanan online komersial :

·         Penyewaan ruang penyimpanan di komputer milik penyedia jasa online
·         Penciptaan link komputer milik sendiri ke pusat belanja layanan online.
·         Membuka situs internet sendiri
·         Situs Internet Perusahan (corporate Web site)
·         Situs Internet Pemasaran (marketing Web site)
·         Memasang iklan secara online

Iklan Online (online ads) adalah iklan yang muncul ketika para pelanggan menjelajahi layanan online atau situs internet, yang meliputi papan iklan, jendela timbul tenggelam (pop-upwindows) dan roadblock
·         Kelompok Berita (newsgroup)
Kelompok yang terbatas pd orang-orang yang memasang dan membaca pesan tentang topik khusus.
·         Sistem Papan Buletin (Bulletin board system – BBS)
adalah layanan online khusus yg memusatkan pada topik atau  kelompok tertentu.
·         Masyarakat internet (Web Communities)
adalah tempat dimana semua orang dapat mengetahui alamatemail anda.
Menggunakan surat elektronik online atau Webcasting
E-mail dipergunakan perusahaan untuk mendorong calon pelanggan dan pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan, saran, dan bahkan keluhan tentang perusahaan. Dengang cepat perwakilan layanan pelanggan akan menanggapi berbagai pesan itu.
Webcasting adalah pen-download-an secara otomatis informasi yg diminati yang suudah dikustomisasi ke PC si penerima, yang membuat saluran yg menarik mampu mengirimkan pemasangan iklan internet atau isi informasi lain. Webcasting jg dikenal dg push programming, membuat saluran menarik yg digunakan pemasar online mampu mengirimkan pemasangan iklan internet atau isi informasi lain.

Janji dan Tantangan Pemasaran Online
Tantangan yg dihadapi pemasar online :
1.     Keterpaparan dan pembelian konsumen yg terbatas
2.    Demografis dan psikografis pengguna menjadi menyimpang
3.    Kekacauan dan kesemrawutan
4.    Keamanan
5.    Kepedulian etis Pemasaran Langsung Terpadu

Pemasaran Langsung Terpadu (Integrated Direct Marketing)
adalah kampanye pemasaran langsung yg menggunakan sarana dan tahap ganda untuk memperbaiki tingkat tanggapan dan laba.

Kebijakan Publik dan Isu Etis Dalam Pemasaran Langsung
Isu-isu Pelanggaran Privasi :
·         Gangguan, ketidakjujuran, penipuan, dan kecurangan
·         Ekses-ekses pemasaran langsung yang terkadang menganggu dan meyonggung perasaan
·         Penyerangan privasi


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Penjualan Pribadi dan Promosi penjualan

Gambar
Penjualan Pribadi dan Promosi penjualan Personal Selling DEFINISI Kegiatan  personal selling  merupakan bagian dari kegiatan promosi yaitu cara untuk memperkenalkan dan menarik minat konsumen terhadap produk yang di tawarkan secara tatap muka. Promosi ini merupakan salah satu variable di dalam marketing mix yang sangat penting untuk dilaksanakan oleh perusahaan dalam menawarkan produknya. Personal selling  merupakan alat promosi yang sifatnya secara lisan, baik kepada seseorang maupun lebih calon pembeli dengan maksud untuk menciptakan terjadinya transaksi pembelian yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak, dengan menggunakan manusia sebagai alat promosinya. Komunikasi yang dilakukan kedua belah pihak bersifat interaktif atau komunikasi dua arah sehingga penjual dapat langsung memperoleh tanggapan sebagai umpan balik tentang keinginan dan pendapat komsumen. Penyampaian berita atau proses komunikasi dapat dilakukan dengan sangat fleksibel karena dapat dis...
Baca selengkapnya

Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu

Gambar
Mengkomunikasikan Nilai Pelanggan: Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Menyadari kegagalan konsep produksi, maka para pelaku bisnis mengembangkan konsep produk ( the product concept). Premis yang dibangun untuk konsep ini menerangkan bahwa konsumen akan menyukai produk yang memiliki kualitas tertingggi ( the highest quality ), kinerja terunggul ( the most qualified performance ),atau menawarkan fitur-fitur yang inovatif  ( innovative features ). Para pelaku bisnis yang mengadopsi konsep ini memfokuskan pembuatan produk yang superior, serta mereka terus menerus memperbaiki kualitas ( improving quality ) dari produk tersebut. Definisi Komunikasi Definisi komunikasi adalah suatu proses social yang terjadi antara sedikitnya dua orang,dimana salah seorang mengirimkan sejumlah symbol tertentu pada orang lain. Komunikasi terjadi jika kedua pihak sama-sama dapat mengolah dengan baik symbol yang disampaikan. Simbol itu dapat disebut sebagai pesan, dimana proses penyampainnya ...
Baca selengkapnya